평택시 ‘민원 뺑뺑이’ 없앤다…원스톱 민원행정 추진

평택시가 시민이 민원 해결을 위해 여러 부서를 찾아다니며 같은 내용을 반복해서 설명하는 이른바 ‘민원 뺑뺑이’ 줄이기에 나선다.

평택시는 2일 간부회의에서 민원 접수부터 처리 결과 안내까지 행정이 책임지는 ‘원스톱 민원행정’ 구축을 위한 조직개편 추진방향을 발표했다.

이번 개편은 증가하는 민원 수요에 대응하는 동시에 시민이 담당 부서를 직접 찾아야 하는 불편을 줄이고 부서 간 협업을 통해 민원 처리의 책임성과 효율성을 높이기 위해 추진된다.

평택시 민원 접수 건수는 2021년 19만4243건에서 2025년 23만6301건으로 약 22% 증가했다. 

민원 수요가 지속적으로 늘면서 담당 부서를 알지 못하는 시민이 여러 부서를 찾아가야 하는 불편도 발생해 왔다.

민원 기능 강화는 최원용 평택시장의 주요 공약 가운데 하나다. 

최 시장은 ‘민원은 금’이라는 인식을 바탕으로 민원 접수부터 처리 결과까지 행정이 책임지는 체계를 강조해 왔다.

이번 조직개편의 핵심은 △원스톱민원과 신설 △민원봉사국을 통한 민원 관련 부서 통합 △시장 직속 소통창구 개설 △민원관리 체계 전환 등이다.

우선 담당 부서를 몰라도 민원을 접수할 수 있도록 ‘원스톱민원과’를 신설한다.

원스톱민원과는 접수된 민원의 성격과 담당 부서를 확인한 뒤, 관련 부서 간 협의와 소통을 맡는다. 각 부서가 민원을 처리하면 그 결과를 종합해 시민에게 안내하는 역할도 담당한다.

시민이 직접 여러 부서를 찾아다니는 대신 행정 내부에서 필요한 협의를 진행하고 하나의 창구를 통해 종합적인 답변을 제공하는 방식이다.

민원행정을 총괄하는 ‘민원봉사국’도 신설한다. 

기존 행정자치국과 도시주택국 등에 분산돼 있던 민원 관련 기능을 하나의 국으로 통합해 부서 간 협업 기반을 강화한다는 구상이다.

민원봉사국에는 원스톱민원과를 비롯해 민원봉사과, 건축허가과, 주택과 등 4개 과를 둔다. 

이에 따라 평택시 조직은 기존 1실 8국 81과에서 1실 9국 82과 체계로 개편될 예정이다.

시민이 시장에게 직접 의견을 전달할 수 있는 소통창구도 마련한다.

평택시는 시 홈페이지에 시장 직속 소통창구인 ‘시장에게 바란다’를 개설해 여러차례 민원을 제기했지만 해결되지 않았거나, 시민의 직접적인 의견 청취가 필요한 사안을 접수할 계획이다.

접수된 의견은 관련 부서와 협의하고 처리 상황을 점검하는 한편 결과가 시민에게 제대로 전달될 수 있도록 지속적으로 관리한다.

민원관리 방식도 기존의 단순 전달 중심에서 처리 과정과 결과까지 관리하는 체계로 전환한다. 

원스톱민원과의 민원 처리 기능과 시장 직속 소통창구를 연계해 민원 접수부터 부서 협의, 처리 상황 확인, 결과 안내, 시민 피드백까지 이어지는 관리체계를 구축할 방침이다.

최원용 평택시장은 “시민들이 담당 부서를 찾고 같은 내용을 반복해 설명하는 불편부터 줄이겠다”며 “시민은 한번 말하고 행정은 부서 간 협의부터 결과 안내까지 책임지는 민원행정 체계를 만들어 시민이 여러 부서를 찾아다니지 않고도 보다 빠르고 명확하게 답을 받을 수 있도록 하겠다”고 말했다.