민원 응답 속도와 정확성에서 혁신 이뤄
  • ▲ 누리집 AI챗봇 오픈ⓒ안성시 제공
    ▲ 누리집 AI챗봇 오픈ⓒ안성시 제공
    안성시는 급변하는 디지털 행정환경에 대응해 민원 서비스를 한 단계 고도화한다. 

    안성시는 시청 누리집(anseong.go.kr)에 Chat GPT 기반 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 도입하고 14일까지 시험 운영을 거친 뒤 15일부터 정식 서비스에 들어간다.

    이번에 공개되는 AI 챗봇은 기존처럼 사전에 정해진 시나리오에만 의존하는 방식이 아니라, 시청 누리집에 축적된 방대한 행정정보를 학습해 다양한 질문을 실시간으로 정확하게 답변할 수 있도록 구축됐다. 

    시민들은 챗봇을 통해 시정 주요 현안, 민원 처리 절차, 각종 행사 일정, 문화·관광 콘텐츠 안내 등 폭넓은 정보를 언제 어디서나 편리하게 확인할 수 있다. 

    챗봇은 특히, 반복 민원 응대에 투입되던 행정력을 줄이고 시민 만족도를 높이는 데 기여할 것으로 기대된다.

    안성시 관계자는 “AI 챗봇 서비스는 빠르고 정확한 민원 응대를 위한 스마트 행정의 핵심 도구가 될 것”이라며 “시민들이 체감할 수 있는 맞춤형 행정 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다