안성관광지원센터, '전국 관광안내소 서비스 모니터링'에서 우수 운영 사례로

문화체육관광부가 실시한 '2025년 전국 관광안내소 서비스 모니터링'에서 안성시관광지원센터가 경기도 내 2위를 차지하며 우수 관광안내소 운영 사례로 선정됐다.

이번 조사는 전국 576개 관광안내소를 대상으로 서비스 제공 수준과 운영 실태를 점검해 현장에서 드러나는 개선 과제를 발굴하고 관광안내소 운영 수준 향상을 위한 시사점을 도출하고자 추진됐다. 특히, 우수 운영 사례를 발굴·공유함으로써 전국 관광안내소의 서비스 품질 제고에 참고자료로 활용하는 데 목적이 있다.

모니터링은 △서비스 범위(정보 제공·안내·상담) △운영 및 인력(전문인력 운영) △공간 구성(접근성, 방문객 휴게공간 등) △책자·홍보물·관광안내기기 △장비·용품·기반시설 등 관광안내소의 환경서비스 및 대민서비스 등 5개 항목에 대해 이뤄졌다. 

모니터링 결과, 안성관광지원센터는 84.6점의 높은 점수를 기록했다. 한편, 전국 관광안내소의 지수 평균은 54.2점, 경기도 내 63곳의 평균은 51.2점으로 나타났다. 

센터는 친절하고 전문적인 상담서비스는 물론, 다양한 홍보물과 체험형 콘텐츠를 갖춘 점에서 우수한 평가를 받았다.

센터는 안성종합버스터미널 내에 위치해 뛰어난 접근성을 갖췄으며, 단순한 관광정보 제공을 넘어 안성의 문화와 정체성을 체험할 수 있는 관광 관련 복합문화공간으로 운영되고 있다. 

센터 내에서는 ‘안녕, 안성’ 시리즈 사진 전시를 비롯해 지역예술가들의 공예품, 안성맞춤의 본질이라 할 수 있는 안성유기 전시 등을 관람할 수 있으며, 주요 관광지를 간접 체험할 수 있는 가상현실(VR) 콘텐츠를 운영해 방문객들의 흥미와 참여도를 높였다.

여기에 공식 SNS 채널(안성여행)을 통해서도 적극적인 관광 홍보를 펼치고 있다. 매일 안성의 주요 관광지뿐 아니라 시민과 관광객이 일상에서 즐길 수 있는 문화·여가 콘텐츠, 지역 행사, 숨은 명소 등을 감각적인 콘텐츠로 소개하며 큰 호응을 얻고 있다. 

이러한 SNS 운영은 젊은 세대와 소통 창구 역할은 물론, 안성관광에 대한 친근한 이미지를 형성하고 재방문을 유도하는 데 기여한다는 평가를 받고 있다.

안성시 관계자는 “이번 성과는 안성시관광지원센터가 단순한 안내 공간을 넘어, 안성만의 문화와 이야기를 전달하는 거점공간으로 자리매김하고 있음을 보여주는 결과”라며 “앞으로도 관광객의 눈높이에 맞춘 서비스와 지역 고유의 문화·관광자원을 결합한 차별화한 콘텐츠를 지속적으로 확대해 안성관광의 경쟁력을 높여 나가겠다”고 말했다.